Come le aziende (americane) utilizzano i social media

Nei giorni scorsi il sito MarketingProfs ha segnalato un’interessante ricerca condotta da Mzinga in collaborazione con Babson Executive Education sull’utilizzo dei social media da parte delle aziende americane. Dal 3 al 12 agosto 2009 lo studio ha coinvolto oltre 550 partecipanti appartenenti ai settori media, servizi finanziari, consulenza, marketing, risorse umane e ingegneria. Ben l’86% delle imprese considerate ha utilizzato almeno una volta un social media come supporto ad uno o più settori dell’azienda e il 60% ha affermato di utilizzare stabilmente queste tecnologie nel proprio business.
Uno dei dati più interessanti dello studio riguarda i settori di utilizzo dei social media all’interno delle imprese. Il 57% delle aziende intervistate li utilizza nel marketing, il 39% per collaborazione interna e formazione, il 29% per supporto ai clienti e CRM.

Altri dati di rilievo:

• il 55% delle aziende impiega risorse (part-time o full-time) per progettare e gestire iniziative sui social media, ma solo il 40% ha allocato un budget per questo tipo di attività;
• le difficoltà più grandi nell’utilizzo dei social media sono rappresentate dalle resistenze al cambiamento dei senior manager, dalla definizione di programmi, strategie e obiettivi, dai limiti di budget e dalla mancanza di strumenti di misurazione dei risultati e di ROI tracking;
• i social media più utilizzati sono i blog, Linkedin, Facebook e Twitter;
• i partecipanti alla ricerca sono generalmente soddisfatti degli strumenti utilizzati, nonostante il 79% delle aziende non misuri il ROI delle iniziative intraprese sui social media;
• il 41% degli intervistati non sa se nei social tool da loro utilizzati sia presente una funzionalità per misurare il ROI;
• tra le compagnie che utilizzano i social media, il 39% utilizza soluzioni commerciali di terze parti, il 26% ha implementato soluzioni proprietarie e il 20% utilizza soluzioni gratuite o in trial.

Il rapporto è scaricabile qui

Fonte della foto: http://www.marketingprofs.com