Cinque previsioni per i social media nelle imprese

Blog e social network nelle imprese: proseguono le sperimentazioni delle aziende per capire in che modo possono entrare nei processi produttivi. Di recente Gartner ha pubblicato alcune indicazioni sulle tendenze dei prossimi cinque anni. Secondo la società d’analisi, entro il 2012 la metà delle aziende userà i social media per scopi professionali: l’attività su Facebook e twitter verrà integrata nelle comunicazioni abituali, come la posta elettronica. Ma lo spazio dei social network unisce aspetti privati (come le email) e pubblici. Eppure, continua Gartner, le soluzioni sviluppate all’interno delle aziende saranno adottate dal 5% degli utenti: il valore dei social media, sembra sottolineare il report, è nell’apertura dei flussi di informazione all’esterno (soprattutto per piccole e medie imprese, un microblog interno in genere non ha senso). A guidare le scelte per l’innovazione saranno le finalità economiche, non i fornitori di tecnologie: nel 2012 avrà successo il 50% delle iniziative per i social media lanciate dalle imprese, mentre sarà destinato al fallimento il 70% delle piattaforme generiche preconfezionate. Tocca quindi alle aziende sviluppare le capacità (interne o in outsorcing) per comprendere come esprimersi attraverso i social media.
Entro il 2014, inoltre, l’ingresso delle nuove generazioni (nativi digitali) nelle aziende sarà più consistente: per il 20% degli utenti business la comunicazione attraverso social network sostituirà l’invio di email: già adesso molte reti sociali online (come Facebook) includono servizi di instant messaging, blogging e di posta elettronica interna. Tra cinque anni, nel 2015, Gartner prevede un passo ulteriore che supera l’utilizzo dei social media così come sono ora: le aziende si affideranno abitualmente a sistemi automatici di social network analysis per descrivere la loro organizzazione e incrementare l’efficienza. Accanto alla struttura formale dell’impresa, quindi, saranno monitorate le dinamiche informali di comunicazione tra dipendenti, clienti, fornitori e altri attori dell’ambiente economico. Nel 2015, inoltre, è previsto anche un cambiamento radicale nel rapporto tra l’uso delle tecnologie in ufficio e in mobilità: sarà il design delle applicazioni sviluppato per smarthphone, netbook e ereader a influenzare il 70% dei software collaborativi impiegati da postazioni fisse.

(Photo credits: cambodia4kidsorg by Flickr)