Social networking professionale: emerge la co-creazione

Internet è una piattaforma. E la partecipazione del pubblico abilita la co-creazione: un report di Forrester descrive lo scenario emergente sul web. Distingue due azioni: ascolto e intervento. Nel primo caso social network, blog, forum, community sono luoghi per leggere le opinioni delle persone e seguire l’evoluzione della conversazione online. Nell’ascolto Forrester evidenzia soprattutto twitter: i micropost sono cartine di tornasole che reagiscono in diretta agli eventi. Come ha dimostrato il caso di iPhone. In poche ore il microblog è stato inondato da commenti e segnalazioni di persone dopo l’improvvisa interruzione delle chiamate telefoniche. Apple ha puntato il dito contro il software. E ha promesso un aggiornamento per il suo popolare smartphone. L’intera evoluzione della discussione tra Cupertino e il pubblico online è stata seguita su twitter. Per l’intervento diretto nella conversazione dei social media, secondo Forrester, sono rilevanti più spazi, non sempre connessi tra di loro: Facebook, twitter, le community online e le piattaforme per la condivisione di idee (per esempio, Innocentive). Manca, forse, Friendfeed (acquistato l’anno scorso da Facebook), anche se l’uso per il momento è limitato a nicchie di professionisti. Ascolto e intervento sono, dunque, due momenti della co-creazione con il pubblico. Declinabili in settori differenti: editoria, ricerca e sviluppo di prodotti e servizi, crowdfunding.
Ma esistono regole d’oro per il social networking su internet? L’esperienza e la presenza online è decisiva, ma Mashable propone cinque capisaldi. Il primo, appunto, è la conoscenza della piattaforma: matura con la frequentazione diretta e con l’evoluzione tecnologica del web. Richiede un investimento di tempo, attenzione e creatività. Il secondo passo è di personalizzare i progetti: ogni luogo online ha una sua grammatica e regole d’uso. È come entrare in una città nascente, con quartieri, luoghi pubblici e abitazioni private. Il ponte tra discussioni online e incontri “offline” è una prova del nove: mostra la capacità di coinvolgere persone attraverso il social network e di attivare un progetto sul territorio. Una manifestazione, una petizione, un raduno. E poi, da non dimenticare: ringraziare chiunque abbia preso parte alle iniziative.

(image credits: Forrester)